Quejas

Procedimiento para quejas

  1. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo, se describirán detalladamente y con claridad y seran enviadas al empresario dentro de los 7 días, después de que el consumidor ha encontrado los defectos.

  2. Las quejas enviadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de un período de 14 días con un mensaje de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

  3. Si la queja no puede resolverse en consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

  4. En caso de quejas, un consumidor debe ante todo recurrir al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y las quejas que no pueden resolverse en consulta mutua, el consumidor debe comunicarse con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que medirá sin cargo. Comprobar si esta tienda web tiene una membresía actual a través https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de una disputa a este comité de disputas implica costos que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible reportar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

  5. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

  6. Si el empresario considera que una queja está justificada, el empresario de su elección o los productos entregados serán reemplazados o reparados de forma gratuita.