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SunSmiles liefert Pakete weltweit aus. Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Zielort abhängig. Die entsprechende Lieferdauer wird online angezeigt, nachdem das Versandunternehmen und die -art vom Kunden ausgewählt wurden.
Die Standardlieferzeiten sind hierunter angegeben. Solltest du dein Paket nach dieser Zeit nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte über folgende E-Mail [email protected].
- in die Niederlande: 1-2 Werktage
- nach Belgien: 2-3 Werktage
- nach Deutschland: 3-5 Werktage
- nach Frankreich: 3-5 Werktage
- nach Spanien: 3-5 Werktage
- nach Portugal: 3-5 Werktage
- nach Italien: 3-5 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 3-5 Werktage
Falls der Kunde sich dafür entscheidet, das Paket ohne Sendungsverfolgung zu versenden, übernimmt SunSmiles keine Verantwortung für Lieferverzögerungen und kann über den aktuellen Status keine Auskünfte geben.
Retouren aufgrund von Produktfehlern
Solltest du eine Retoure aufgrund von Produktfehlern, falscher Verpackung oder Produktionsfehlern wünschen, schicken wir dir schnellstmöglich ein neues Produkt versandkostenfrei zu. Bitte schicke ein Bild des Produkts an [email protected]
Alle Produkte können bis zu 100 Tage nach dem Kauf zurückgeschickt werden.
Solltest du einmal nicht zufrieden sein mit deinem Produkt, kannst du es ganz einfach an uns zurückschicken. Das ist nur möglich, wenn die Artikel ungetragen, im Originalzustand und mit den originalen Etiketten versehen sind.
Natürlich kannst du das Produkt zur Probe anprobieren. Wir empfehlen dir dazu, die Schuhe auf einem weichen Untergrund (z.B. auf dem Teppich) anzuziehen und zu testen. Etiketten und Labels dürfen nur dann entfernt werden, wenn sie ein angenehmes Probieren verhindern. Solltest du den Artikel zurückschicken wollen, stelle bitte sicher, dass du den Artikel nicht verschmutzt und ihn im Originalzustand und der Originalverpackung an uns zurückschickst.
Wenn du unsere Lieferverpackung nicht mehr hast, kannst du auch eine andere Verpackung verwenden. Bitte achte darauf, dass sie robust genug ist und das RMA-nummer gut sichtbar ist.
Bitte folgen Sie den folgenden Anweisungen:
1) Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Ihre Auftragsnummer
- Der Grund der Rückkehr
- Bei defekten Produkten oder Problemen mit der Größe fügen Sie bitte ein Foto der Produkte bei.
2) Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und eine RMA (Return Merchandise Authorization) in unseren Systemen registrieren.
3) Sie erhalten Ihre RMA-Nummer von uns.
4) Fügen Sie die Packliste (falls noch vorhanden) in die Verpackung ein und markieren Sie, welches Produkt oder welche Produkte Sie zurücksenden.
5) Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer auf eine Notiz in der Box und auf der Außenseite der Box. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Rückerstattung dauert viel länger, wenn wir die RMA-Nummer nicht finden können.
5) Senden Sie das neue und ungetragene Produkt an unsere Fulfillment-Firma in den Niederlanden
Het Fulfillment Bedrijf B.V.
Beach Brands B.V. (SunSmiles)
RMA-Nummer:
Hendrik Figeeweg 3 Hal1
2031 BJ Haarlem
Die Niederlande
Der Kunde ist für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager verantwortlich, falls Sie bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben oder wenn Sie die bestellten Produkte einfach nicht mögen.
Wenn aufgrund von Produktionsfehlern oder anderen unerwünschten Schäden ein Problem mit dem Produkt selbst auftritt, übernimmt SunSmiles diese Versandkosten.